Cơ chế dịch vụ Bảo Hành và Đổi/Trả tại MENBOX: 30-100
- 30 ngày: Thời gian Đổi/Trả kể từ khi quý khách nhận hàng
- 100 ngày: Thời gian bảo hành sản phẩm
1. Bảo Hành
Nguyên nhân:
- Hàng đã qua sử dụng nhưng có tình trạng đứt nút (cúc), vỡ nút (cúc), và bung chỉ.
Điều kiện:
- Hàng không bị hư hại gì khác ngoài các nguyên nhân trên.
- Hàng Bảo Hành phải được thông báo cho MENBOX và gửi đi trong vòng 100 ngày kể từ ngày nhận hàng đầu tiên.
- Hàng Bảo Hành được đóng gói lại bằng hộp MENBOX để bên vận chuyển đến nhận.
- Không bảo hành các trường hợp: Lem màu do giặt chung sản phẩm màu khác, Tẩy rửa bạc màu vải, Dùng bàn chải chà lên vải, Bị vật nhọn móc hoặc đâm rách, Ủi và sấy ở nhiệt độ cao (quá 150 độ do ủi và quá 50 độ sấy).
Giải pháp:
- Khách hàng sẽ được Bảo Hành sản phẩm và gửi lại sau 07 ngày làm việc, kể từ khi MENBOX nhận được sản phẩm bảo hành.
- Khách hàng sẽ được gửi lại sản phẩm mới hoàn toàn (giống với đơn đặt hàng) sau 07 ngày làm việc, nếu sản phẩm cũ không thể bảo hành.
- Khách hàng không phải chịu bất kì khoản chi phí nào thêm.
2. Đổi Hàng
Nguyên nhân:
- Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã, size như đơn đặt hàng hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
- Hàng đúng như đơn đặt hàng nhưng khách hàng không hài lòng (không vừa, không sạch sẽ, sản phẩm lỗi).
Điều kiện:
- Hàng còn nguyên tem nhãn, không hư hại, không qua giặt và sử dụng.
- Hàng Đổi phải được thông báo cho MENBOX và gửi đi trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Hàng Đổi được đóng gói lại bằng hộp MENBOX để bên vận chuyển đến nhận.
- Hàng giảm giá trên 20% chỉ được Đổi nếu lỗi phát sinh từ MENBOX (giao nhầm mẫu, size, sản phẩm lỗi) hoặc khách cần đổi Size khác.
- Khách hàng cung cấp chứng từ cần thiết (qua ảnh hoặc khác) liên quan đơn hàng để MENBOX làm thủ tục chăm sóc khách hàng.
Giải pháp:
- Sản phẩm sẽ được đổi mới đúng với đơn đặt hàng, phí vận chuyển sẽ do MENBOX chịu. Khách hàng sẽ nhận hàng Đổi (sản phẩm mới) ngay khi giao sản phẩm cần Đổi (sản phẩm chưa đúng yêu cầu) cho bên dịch vụ vận chuyển.
- Trường hợp sản phẩm tương tự hoặc tương đương (giá trị hoặc mẫu mã) cho việc Đổi bị hết hàng, khách hàng sẽ được hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng (gồm cả phí vận chuyển) trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi MENBOX nhận được sản phẩm Đổi.
3. Trả Hàng
Nguyên nhân:
- Hàng đúng như đơn đặt hàng nhưng khách hàng không hài lòng vì bất kì lý do gì (không sạch sẽ, sản phẩm lỗi).
Điều kiện:
- Hàng còn nguyên tem nhãn, không hư hại, không qua sử dụng
- Hàng Trả phải được thông báo cho MENBOX và gửi đi trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Hàng Trả được đóng gói lại bằng hộp MENBOX để bên vận chuyển đến nhận.
- Hàng giảm giá trên 20% chỉ được Trả nếu lỗi phát sinh từ MENBOX như giao nhầm mẫu/màu, nhầm size, hàng có lỗi (vệ sinh hoặc hư hỏng).
- Khách hàng cung cấp chứng từ cần thiết (qua ảnh hoặc khác), liên quan đơn hàng để MENBOX làm thủ tục chăm sóc khách hàng.
Giải pháp:
- Khách hàng sẽ được hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng (gồm cả phí vận chuyển) trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi MENBOX nhận được sản phẩm hoàn trả.
